Bloque 3 certificación

3.1 Entorno Certificación

En el proceso de certificación ENERMONT S.A.S. E. S. P garantiza formalmente que cumple  con las especificaciones y requerimientos; así mismo en la búsqueda de aspectos básicos para la organización como lo son la cultura orientada a la excelencia y en condiciones favorables.

3.2 Proceso Certificación

La red de procesos a través de los cuales ENERMONT S.A.S. E. S. P. realiza la entrega de los servicios acordados con sus clientes está conformada por 4 grupos de macroprocesos, estos son:

• Comercial
• Gerencial
• Administrativo
• Operativo

La cadena de valor de la empresa se puede apreciar en el siguiente gráfico:

Macro procesos cubiertos por el Sistema de Gestión ISO 9001-2008

Los Macro procesos cubiertos por el Sistema de Gestión de la Calidad se describen a continuación:

• GERENCIAL: Implementa las directrices, políticas y objetivos de  ENERMONT S.A.S. E.S.P. considerando las relaciones contractuales con el cliente, la normatividad vigente, los requerimientos del mercado y la operación rentable y eficiente. Identifica y asigna los recursos necesarios para la gestión de la organización. Hace seguimiento al cumplimiento y a la eficiencia de los procesos. Cubre también las actividades del proceso de Transacciones y Jurídica. El proceso de Transacciones involucra el Proceso de Facturación.
• COMERCIAL: Es el conjunto de actividades planificadas y controladas orientadas al cubrimiento de las necesidades y asesorías de las necesidades del cliente para la entrega del servicio dentro los estándares de calidad establecidos, cubre los aspectos de Servicio al Cliente, Satisfacción al Cliente y Ofertas y Seguimiento.
• OPERACIÓN: Es el conjunto de actividades planificadas y controladas orientadas al cubrimiento de los aspectos técnicos y de asesorías de las necesidades del cliente para la entrega del servicio dentro los estándares de calidad y Normatividad establecidos, están vinculadas las actividades de lectura de medidores entre otros.
• ADMINISTRATIVO: Es el conjunto de actividades planificadas y controladas orientadas al cubrimiento de los aspectos que facilitan la gestión de los procesos organizacionales,  este proceso incluye Gestión Humana, Gestión Financiera,  Gestión Compras, Gestión Cartera y Gestión Documental.

Interacción entre los Procesos.

La identificación e interacción entre los procesos incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad, a partir de los macroprocesos se muestra en el esquema presentado por la caracterización e interacción de procesos.

A continuación se puede observar la secuencia de interacción de los procesos:

3.3 Proceso Auditoria

ENERMONT S.A.S. E.S.P. realiza, a intervalos planificados, auditorías internas de calidad a sus procesos y Auditorias de Gestión con el propósito de evaluar el Desempeño de los Procesos y del Sistema de Gestión de la calidad.

En la Auditoria se verifica:

• Conformidad con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008  y con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad estructurado en el Manual de Calidad.
• Si el Sistema se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
• Es eficaz en la consecución de los objetivos.

La programación, planeación, ejecución y documentación de estas auditorías se realiza de conformidad con la metodología establecida en el procedimiento para la realización de auditorías

Internas

La Gerencia establece el plan de auditorías internas de calidad teniendo en cuenta el desempeño de los procesos y verifica que las auditorias se realicen de acuerdo con este programa y con los procedimientos documentados.

Las auditorías internas al Sistema de Gestión de Calidad son realizadas por auditores calificados.

Los resultados de las auditorias son documentados y se envían a la Gerencia y los Gerentes de Área.

Las no conformidades identificadas, son objeto de seguimiento y verificación para asegurar la toma oportuna y efectiva de acciones correctivas y preventivas por parte de los responsables de los procesos auditados.

El responsable del Proceso auditado y el representante de la gerencia, aseguran que se tomen las acciones pertinentes como respuesta a las observaciones o solicitudes de mejoramiento halladas en desarrollo de la auditoria.

Los auditores de calidad verifican la eficacia de las acciones correctivas o preventivas tomadas en respuesta a las no conformidades u observaciones emanadas de la realización de las auditorias.

Los resultados de las auditorías internas de calidad y de las auditorias de seguimiento a la implantación de las acciones correctivas se utilizan para las Revisiones por la Dirección del Sistema de Gestión de la Calidad.