Bloque 1 conceptualización
1.1 Entorno de la Calidad
La Organización ENERMONT S.A.S. E. S. P en su Sistema de Gestión de Calidad tiene diseñado el Manual de Calidad que contiene la política y los objetivos de calidad, así como la estructura del Sistema de Gestión que se ha establecido como herramienta para dar respuestas ágiles, oportunas y eficientes a los requerimientos de sus clientes.
Este Manual contiene la arquitectura, las responsabilidades, los recursos, los procesos, los controles y las acciones de mejoramiento mediante los cuales ENERMONT S.A.S. E. S. P. establece, el Sistema de Gestión de la Calidad.
La responsabilidad de la coordinación de la revisión y mantenimiento del Manual de la calidad corresponde al Representante de la Dirección. Este documento es de acceso general a toda la organización y partes involucradas en medio magnético en la intranet de ENERMONT S.A.S. E. S. P. o en medio físico según listado de distribución.
El control y actualización del manual se hace de acuerdo a la metodología prevista en el procedimiento Control de Documentos.
El Manual de la Calidad se actualiza por una de las siguientes causas:
- Como resultado una revisión ordinaria o extraordinaria del Sistema de Gestión de la Calidad o de un ejercicio de auditorías de calidad, que haya generado una acción correctiva o preventiva que obligue a realizar cambios en el Manual.
- Actualización en las normas o documentos de referencia
- Cambios en las necesidades o expectativas de los clientes
- Cambios sustanciales en la estructura organizacional o en los procesos
Control de Documentos
Mantiene y aplica el procedimiento documentado Control de Documentos para asegurar el control y la rápida disponibilidad de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad de sus usuarios. El sistema asegura que todos los documentos de la Gestión de la Calidad desde su creación y modificación han sido revisados y aprobados antes de ponerse en funcionamiento.
Los documentos obsoletos o inválidos son almacenados en el Archivo de Obsoletos en la red o transferidos del archivo de Gestión o en el archivo central, teniendo en cuenta el Listado maestro de Documentos y en caso de requerirse para consulta, se encuentran identificados apropiadamente.
ENERMONT S.A.S. E. S. P. asegura que las versiones de los documentos usados por su personal para la realización de los procesos son los vigentes, mediante el mantenimiento del listado de Documentos y la correspondiente versión de los mismos.
ENERMONT S.A.S. E. S. P. igualmente, controla las versiones vigentes de los documentos externos del Sistema de Gestión de la Calidad a través del listado Maestro de documentos.
Control de Registros
Para el control de los registros del sistema de gestión de la calidad ENERMONT S.A.S. E. S. P. establece, usa y mantiene el Procedimiento Control de Registros para la identificación, colección, clasificación, archivo, acceso, mantenimiento, y disposición de los registros generados en la operación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Los registros de calidad son la evidencia objetiva de la implantación y efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad.
Los registros de calidad incluyen los generados por los clientes internos y externos y evidenciados como necesarios para el funcionamiento efectivo del Sistema de Gestión de la Calidad.
ENERMONT S.A.S. E. S. P. asegura que los registros generados por la operación de su Sistema de Gestión de la Calidad son legibles, almacenados y retenidos de tal forma que sean rápidamente recuperables y que no estén sujetos a daño o pérdida.
ENERMONT S.A.S. E. S. P. establece y aplica para cada tipo de registro generado por su Sistema de Gestión de la Calidad un tiempo de retención acorde con el Listado maestro de Registros.
Responsabilidad de la Dirección
Compromiso de la Dirección.
La Dirección de ENERMONT S.A.S. E. S. P. expresa su compromiso con la implantación, funcionamiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad y da explícito respaldo a las directrices y compromisos manifestados en este Manual, así:
- Comunicando a la Organización la importancia de satisfacer los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
- Acogiendo y respaldando la política de la calidad.
- Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.
- Realizando las revisiones por la dirección del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Sustentando anualmente ante los organismos pertinentes la necesidad de los recursos requeridos para el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
- Participando activamente en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
1.2 Evolución del Concepto de Calidad
· La Organización ENERMONT S.A.S E.S.P, inicio implementando un software de Calidad “KAWA” que le permitiera estandarizar sus procesos, crear una tabla maestro de formatos para la elaboración de cada uno de ellos, garantizando la calidad en sus servicios.
- Capacitación y sensibilización de sus empleados sobre la importancia de este nuevo Sistema de Gestión de Calidad.
- Acompañamiento continúo para el buen desempeño del Sistema de Gestión de Calidad.
- Programación auditorías internas.
- Medidas correctivas no conformidades.
- Cultura en los empleados en el manejo del Sistema de gestión de Calidad.
- Solicitud visita Ente Certificador Bureau Veritas.
- Auditoria Certificación Norma ISO 9001-2008
1.3 Calidad Orientada al Cliente
Necesidad establecida
Enermont ofrece a sus Clientes los más altos estándares de calidad en la comercialización de Energía eléctrica con un mejoramiento continuo de los Procesos, así como un equipo humano calificado, comprometido con los principios institucionales enmarcados en la ley; siempre guiados por un elevado sentido de responsabilidad social y ambiental.
Necesidad implícita
. Realiza encuestas de satisfacción como herramienta para determinar el grado en el cual el cliente percibe y valora la eficacia de los servicios recibidos en respuesta a sus solicitudes.
Expectativas
. Es una empresa que ofrece sus servicios referenciados anteriormente, teniendo en cuenta la importancia estratégica que para nuestros clientes significan.